Politique d`échange/remboursement...
Deux jours après avoir acheté une jardinière, les fleurs étaient toutes fanées (feuilles gluantes qui dénotaient une overdose de vitamines). J'Ai donc ramené le pot à la succursale Des Sources où je l'avais achetée. J'ai eu droit à trente minutes, d'explications, de justifications, à trois appels à des gérants, à une gérante sur place pour un malheureux 14.99$ (que je ne voulais pas, je voulais juste choisir une autre jardinière qui semblait en santé) pour me dire que c'était écrit sur la facture que les fleurs étaient non échangeables et non remboursables, chose qu'on ne m'Avait jamais précisé à l'achat. Ça fait 10 ans que je me fournis en fleurs chez Canadian Tire à Kirkland et je n'ai jamais eu de problème. Vous pouvez être sûr que je ne retournerai en aucun cas acheter des fleurs et autres chez quelque Canadian Tire que ce soit, et le mot est déjà passé dans mon entourage proche et lointain.
Note: durant ces 30 minutes, j'ai eu également droit à d'autres frustrations de client au comptoir et celle qui m'a totalement choquée était le retour d'un BBQ acheté la veille qui était défectueux. Le Service à la Clientèle retourne la responsbilité au manufacturier en demandant au client de négocier avec eux et que Canadian Tire n'avait rien à voir là-dedans. INADMISSIBLE car le client, lors de l'achat n'avait pas été prévenu.
Deux jours après avoir acheté une jardinière, les fleurs étaient toutes fanées (feuilles gluantes qui dénotaient une overdose de vitamines). J'Ai donc ramené le pot à la succursale Des Sources où je l'avais achetée. J'ai eu droit à trente minutes, d'explications, de justifications, à trois appels à des gérants, à une gérante sur place pour un malheureux 14.99$ (que je ne voulais pas, je voulais juste choisir une autre jardinière qui semblait en santé) pour me dire que c'était écrit sur la facture que les fleurs étaient non échangeables et non remboursables, chose qu'on ne m'Avait jamais précisé à l'achat. Ça fait 10 ans que je me fournis en fleurs chez Canadian Tire à Kirkland et je n'ai jamais eu de problème. Vous pouvez être sûr que je ne retournerai en aucun cas acheter des fleurs et autres chez quelque Canadian Tire que ce soit, et le mot est déjà passé dans mon entourage proche et lointain....