Hyundai Gabriel Anjou

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J’aimerais partager mon expérience désastreuse lors de l’achat de mon véhicule chez Hyundai Gabriel Anjou. Entre un service client chaotique, un suivi inexistant et des erreurs à répétition, l’ensemble du processus a été une source de frustration.
Dès le départ, obtenir des réponses de notre conseillère Emma El-Aawar a été très difficile. On devait chercher les informations au compte goûte puisqu’elle ne nous donne pas l’ensemble des informations directement. Deux semaines après notre dépôt, le matin même de la livraison, elle nous envoie une offre « spéciale » incluant :
• Scellant tissu → 399 $
• Scellant peinture → 599 $
• TAG → 699 $
• Antirouille → 699 $
• + 3 changements d’huile
Le tout pour 1 599 $. En insistant sur l’urgence de répondre rapidement, et sous pression, nous acceptons… avant qu’elle revienne sur son prix et l’augmente de 100 $, sous prétexte d’une erreur.
Lorsque nous demandons un simple changement d’huile supplémentaire en compensation, elle met soudainement un temps fou à répondre et finit par refuser. En compensation, elle nous promet un cadeau dans la voiture, cadeau qui n’a jamais existé.
Plus tard dans la journée, arrivés au concessionnaire, Emma nous ignore totalement du regard. Au lieu d’être prise en charge par elle, nous sommes dirigés vers Mme Seta, qui ne connaît pas notre dossier et doit sans cesse aller chercher des informations auprès de Emma elle-même. La livraison d’une heure s’est transformée en un cauchemar de deux heures. À un moment donné, Mme Seta quitte la salle, nous laissant seuls pendant 20 minutes sans explication. Un simple « Je reviens vite » ne suffit pas à rassurer un client qui attend déjà depuis trop longtemps. L’organisation était chaotique, chaque employé se renvoyant la balle. Les informations sur les prix étaient données tantôt avec taxes, tantôt sans, et nous avons dû gratter nous-mêmes pour obtenir des détails clairs sur les offres « spéciales ». Une expérience qui, ajoutée à la vente sous pression, frôle l’arnaque.
Pire encore, quand vient le moment de récupérer notre véhicule, personne ne sait où il est stationné. Une fois retrouvée, c’est la goutte de trop : presque vide d’essence, ensevelie sous la neige, les batteries des clés sont presque mortes, les wiper avant sont en fin de vie, et l’intérieur est dans un état de saleté inacceptable (poils de chien, miettes, taches sur les sièges et le tableau de bord).
Notre conseiller Sam nous propose un nettoyage complet la semaine suivante pour corriger l’état lamentable de la voiture à la livraison. Nous acceptons, pensant enfin obtenir le service payé. Mais en arrivant, nouvelle série de surprises :
• Le scellant peinture n’a jamais été fait
• Les trois changements d’huile ne sont pas enregistrés dans leur système
• Après 5 heures d’attente (au lieu des 3 promises), on récupère la voiture propre, mais le scellant tissu et peinture n’ont toujours pas été appliqués puisque l’employé n’a pas eu le temps
Aussi, on nous remet enfin le cadeau promis :
• Un foulard et une tasse Hyundai
• Des lingettes nettoyantes
• Un balai à neige… totalement inutile, puisque cela faisait déjà deux semaines qu’on avait l’auto, et on en a acheté un autre entre temps
Autre détail révélateur du manque de sérieux : pendant l’attente de cinq heures on décide d’acheter les tapis d’hiver Hyundai. On demande à Paolo de l’installer pour nous, et une chance qu’on l’a fait, puisque la madame qui lui a donné les tapis lui a donné les mauvais !
On nous demande de revenir la semaine suivante (aujourd’hui) pour appliquer enfin les scellants manquants. Mais devinez quoi ? Le responsable est encore « débordé », et on me demande ENCORE UNE FOIS de revenir, en me promettant cette fois de passer en « priorité ».
Chaque étape a été un combat, entre désorganisation, manque de professionnalisme et promesses non tenues. Il est inacceptable qu’un concessionnaire traite ainsi ses clients après l’achat d’un véhicule. J’attends encore de voir si ma priorité « promise » sera respectée la semaine prochaine, mais une chose est sûre : je ne recommanderai jamais Hyundai Gabriel Anjou. Si vous cherchez un service sérieux et fiable, passez votre chemin.

Conseillé par un ami, je me suis rendu chez Hyndai Gabriel pour faire l'achat de ma Hyundai Genesis coupe. J'avais fait plusieurs recherches avant ma visite et ayant quelques questions, j'ai été super bien servi. Pour l'instant, tout va super bien pour le service. Aucun doute je vous les conseille.